Assistenza siti WORDPRESS | JOOMLA | WOOCOMMERCE | PRESTASHOP

La gestione di un sito web richiede tempo e competenze specifiche che vanno costantemente aggiornate per poterla effettuare correttamente.

Non sempre le aziende o i professionisti possono gestire questo aspetto autonomamente, pertanto in questi casi è bene affidarsi a dei tecnici esperti capaci di mantenere aggiornati tutti i componenti offrendo l’assistenza e la manutenzione di cui si necessita un sito web per poter funzionare al meglio.

Acquistando un pacchetto di assistenza “monte ore a scalare” Koinè Comunicazione si impegna a fornire un servizio di assistenza tecnica sui siti web di sua produzione e realizzati con i CMS WordPress, Woocommerce, Joomla e Prestashop, nelle varie aree di competenza, offrendoLe interventi tempestivi e ottimizzazione dei costi.

Acquistando un pacchetto di assistenza ad ore, le richieste avranno la priorità rispetto a quelle avanzate una tantum e saranno evase più velocemente.

L’acquisto di un pacchetto di assistenza ad ore permette, inoltre, di conseguire un non trascurabile risparmio economico.

Cosa include il pacchetto:

• Controllo del software del sito e aggiornamenti alle ultime versioni di WordPress del Tema e dei Plugin (per Temi e Plugin a pagamento il cliente deve avere le relative licenze per aggiornarli).
• Controllo della sicurezza del sito, ricerca presenza malware, verifica dei sistemi di sicurezza.
• Risoluzioni di eventuali problemi tecnici del sito.
• Backup del sito, ripristino di backup precedenti.
• Creazione di nuove pagine e nuove sezioni con i contenuti (testi, immagini, video) forniti dal cliente.
• Installazione e configurazione di nuovi plugin/moduli/estensioni gratuiti o a pagamento per nuove funzionalità (l’eventuale acquisto di licenze per i plugin a pagamento sono a carico del cliente).
• Inserimento articoli, pubblicazioni, prodotti, gallerie fotografiche, annunci (i contenuti da pubblicare, immagini e testi sono forniti dal cliente).
• Integrazione di servizi come Google Search Console, Google Analitycs, sistemi di email Marketing, ecc..

Cosa il pacchetto non include:

• Creazioni di loghi, grafiche e brochure;
• Assistenza al server web se non gestito da Koinè Comunicazione S.r.l.;
• Cambio del tema, sarebbe l’equivalente di un restyling del sito (chiedere un preventivo per questo);
• Configurazioni di servizi esterni come Google Tag Manager, campagne di email marketing;
• Sviluppo di codice PHP per il tema o per i plugin.

Durata del pacchetto di assistenza

La durata del pacchetto di assistenza ha validità un anno a partire dalla data di acquisto. Al termine di ogni intervento verrà compilato un rapporto tecnico con il numero di ore impiegate.

Per chi acquista un pacchetto di assistenza l’unità minima di tempo da sottrarre dal monte ore globale è di 10 minuti. Diversamente l’unità minima è di 15 minuti.
Per eventuali ore residue non usufruite nell’anno di validità del contratto non sarà dovuto alcun rimborso ne saranno cumulabili con i rinnovi.

Richiesta interventi

Gli interventi dovranno essere richiesti esclusivamente via via mail all’indirizzo supporto@koinecomunicazione.com. Gli interventi che prevedono la gestione dei contenuti saranno iniziati entro i 5gg lavorativi successivi all’apertura del ticket negli orari di lavoro che sono: dal lunedì al venerdì dalle ore 8:30 alle 12:30 e dalle ore 15:30 alle 18:30 esclusi i giorni festivi. Tutti gli altri saranno gestiti in ordine di acquisizione.

Prima dell’esaurimento delle ore a disposizione, al Cliente sarà inviato un invito a rinnovare il pacchetto di assistenza per evitare la sospensione dei servizi.

N.B. Consigliamo per una migliore gestione delle ore di assistenza di cumulare gli interventi da effettuare. Questo permette sia a noi che a Voi di pianificare al meglio le attività lavorative.

Valido fino al 30/06/2024